Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Torres Vedras iniciaram a implementação de um processo de Auto-Avaliação que tem como metodologia-base a CAF - Common Assessment Framework (Estrutura Comum de Avaliação).

Este modelo assenta numa avaliação periódica da satisfação e necessidades, quer dos colaboradores, quer dos clientes dos SMAS, que, conjugada com uma resposta adequada em áreas de melhoria identificadas, levará à implementação de novos procedimentos no sentido da obtenção da “QUALIDADE TOTAL”.

Porque este é um processo que beneficia todos os utentes dos SMAS, solicita-se a sua colaboração no preenchimento dos Questionários de Satisfação, quando se deslocar às instalações destes Serviços, podendo também fazê-lo em www.smastv.pt.

De referir que os SMAS desenvolvem o seu trabalho no quadro de referências do Sistema de Gestão da Qualidade, pelo que a obtenção de índices sempre crescentes, de melhoria da qualidade na prestação de serviços às populações, é um dos seus objectivos fundamentais.